Nhân viên sale là gì? Nhân viên sale phải làm những công việc cụ thể gì? Làm thế nào để trở thành nhân viên sale chuyên nghiệp với mức thu nhập “trong mơ”? Nếu bạn hứng thú với nghề sale và đang trăn trở những vấn đề trên, bài viết này chính là dành cho bạn.
Nhân viên sale là gì?
Nhân viên sale còn được gọi bằng chức danh nhân viên kinh doanh hay gần gũi hơn là nhân viên bán hàng. Nhiệm vụ của nhân viên sale là tiếp cận với khách hàng tiềm năng, trao đổi, tư vấn và hỗ trợ khách mua sản phẩm – dịch vụ phù hợp.
Trách nhiệm làm sale là gì?
Trong một doanh nghiệp, nhân viên sale là nhân tố trực tiếp và quan trọng giúp tăng doanh thu cho công ty. Nhân viên sale còn là gương mặt đại diện cho doanh nghiệp trong mắt khách hàng. Vì vậy, đây là bộ phận nhân viên được doanh nghiệp chọn lựa kỹ càng, đào tạo bài bản và thưởng hoa hồng hậu hĩnh nếu vượt mức doanh số.
Công việc cụ thể của nhân viên sales là gì?
Đa số chúng ta đều biết nhân viên sale là người bán hàng. Song ít ai tường tận công việc cụ thể của những nhân viên này. Vậy trách nhiệm thực sự của nhân viên sale là gì?
Trên thực tế, nghề sale được xem là “làm dâu trăm họ”. Nhân viên sale vừa phải làm hài lòng khách hàng vừa phải duy trì và phát triển doanh số cho doanh nghiệp. Dưới đây là những công việc cơ bản mà một người làm sale cần đảm nhiệm:
- Tìm hiểu và nắm bắt chi tiết thông tin về sản phẩm (dịch vụ) của công ty;
- Tìm kiếm và xây dựng nguồn khách hàng tiềm năng cho công ty;
- Tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ khách hàng chọn lựa sản phẩm (dịch vụ) của công ty sao cho ưng ý nhất;
- Nắm bắt sở thích và xu hướng phổ biến lựa chọn sản phẩm (dịch vụ) của khách hàng;
- Báo giá, thỏa thuận giá cả với khách hàng, chốt thời hạn thanh toán và giao hàng;
- Kiểm kê và báo cáo mức độ tiêu thụ sản phẩm (dịch vụ). Bổ sung mặt hàng còn thiếu khi cần;
- Soạn báo cáo kinh doanh và gửi cho quản lý.
Một số lĩnh vực sale có thu nhập cao
Nhân viên sales mỹ phẩm
Ngày nay không chỉ nữ giới mà nam giới cũng chú trọng hơn về chăm sóc ngoại hình. Chính vì thế sale mỹ phẩm là một trong những ngành nghề “hái ra tiền” hot nhất hiện nay. Các nhân viên sale mỹ phẩm thuộc những doanh nghiệp phân phối lớn cũng có mức hoa hồng “đáng gờm”.
Nhân viên sale bất động sản
Nếu trở thành nhân viên sale bất động sản chuyên nghiệp, con số thu nhập của bạn sẽ tăng nhanh “như diều gặp gió”. Được biết mức lương khởi điểm cơ bản của nhân viên kinh doanh bất động sản vào khoảng 5 – 7 triệu/tháng. Chưa kể phần hoa hồng và lương thưởng vô cùng hậu hĩnh. Tuy nhiên, để có được “miếng ngon béo bở” này, nhân viên sale cũng phải chịu mức độ cạnh tranh và áp lực cực kỳ cao.
Nhân viên sales ô tô
Tương tự như nhân viên sale bất động sản, nhân viên sales ô tô bên cạnh lương cứng còn được hưởng mức hoa hồng hấp dẫn. Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu sở hữu và sử dụng ô tô cũng ngày một tăng cao. Do vậy nhiều người sale ô tô cũng kiếm được thu nhập kha khá nhờ bán hàng chuyên nghiệp.
Kinh nghiệm hay giúp trở thành nhân viên sale chuyên nghiệp
Tìm hiểu kỹ lưỡng về sản phẩm – dịch vụ của công ty
Kinh nghiệm của nhân viên sale là gì? “Biết mình biết ta, trăm trận trăm thắng”. Nếu ngay cả người bán cũng không hiểu tường tận, tỉ mỉ về sản phẩm thì sao có thể thuyết phục khách mua hàng? Càng hiểu rõ về sản phẩm, bạn càng có cơ sở để đưa ra gợi ý phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng. Hơn nữa, khi họ thắc mắc về sản phẩm, bạn cũng có thể giải thích trôi chảy, lấy được niềm tin từ khách.
Luôn học cách lắng nghe khách hàng
Người ta thường lầm tưởng nhân viên sale chỉ cần có tài ăn nói lưu loát. Thực ra kỹ năng lắng nghe cũng rất quan trọng. Khách hàng thường thích những người biết lắng nghe hơn là những người chỉ biết nói. Học cách lắng nghe giúp nhân viên sale nắm bắt tâm lý của khách hàng. Từ đó bạn sẽ đưa ra được những gợi ý sản phẩm – dịch vụ khiến họ hài lòng và không ngần ngại “móc hầu bao”.
Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng
Một nhân viên sale thất bại là người chỉ chăm chăm bán hàng và lờ đi sau khi đã bán xong. Khách hàng sẽ cảm thấy họ không được tôn trọng và không muốn quay lại lần nữa. Ngay cả khi khách hàng đã mua và rời đi, nhân viên sale cũng cần duy trì mối quan hệ tốt đẹp với họ thông qua số điện thoại hoặc liên hệ cá nhân. Lần tới, nếu khách hàng cần sự giúp đỡ của bạn, đừng ngần ngại tư vấn và mời họ quay trở lại cửa hàng. Như vậy bạn sẽ là “cầu nối” để giữ chân khách hàng trung thành với doanh nghiệp.
Cố gắng nhớ mặt, tên và sở thích khách hàng
Kỹ năng quan trọng cần có ở nhân viên sale là gì? Có thể nói đó chính là thấu hiểu và ghi nhớ thông tin khách hàng. Đã rất lâu bạn không đến mua hàng nhưng nhân viên vẫn nhận ra và niềm nở gọi tên bạn, có phải bạn rất vui và ngạc nhiên? Cũng như vậy, nếu bạn nhớ được khuôn mặt, tên và sở thích của khách, bạn sẽ chiếm được thiện cảm của họ. Họ sẽ không ngần ngại mua hàng vì bạn.
Biết cách giao tiếp và đàm phán
Kỹ năng giao tiếp khéo léo và đàm phán nhanh nhạy giúp quá trình bán hàng diễn ra thuận lợi. Chẳng hạn, khi khách hàng băn khoăn giữa chiếc váy đỏ và chiếc váy xanh, đừng ngần ngại đưa cho họ một lựa chọn cụ thể kèm theo lí do thuyết phục. Gợi ý của bạn sẽ giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và thúc đẩy tỉ lệ mua hàng cao hơn. Nhờ có kỹ năng này, hình ảnh nhân viên sale trở nên chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Từ đó họ cảm thấy tin tưởng, an tâm và chỉ muốn mua hàng của bạn.
Luôn mỉm cười
Làm nhân viên sale nghĩa là bạn chấp nhận phải đối mặt với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Có những khách hàng tốt tính, nhưng cũng có nhiều khách hàng xấu tính. Điều quan trọng không phải là đôi co với họ mà là giữ hình ảnh cá nhân, hình tượng công ty. Vì thế nhân viên sale phải luôn học cách kiềm chế cảm xúc và giữ nụ cười trên môi. Ngoài ra, bạn còn phải biết khéo léo xử lý tình huống để tránh làm cho khách phật ý. Như thế bạn mới tiến lên được con đường trở thành nhân viên sale chuyên nghiệp.
Chỉn chu bề ngoài
Không ai muốn tiếp xúc với một nhân viên luộm luộm, ăn mặc xuề xòa, lỗi mốt. Chỉn chu vẻ bề ngoài chính là biểu hiện cho thấy một nhân viên sale nghiêm túc, chuyên nghiệp. Nếu vận đồng phục, hãy ủi phẳng quần (váy) áo và ăn mặc gọn gàng. Nếu được phép mặc trang phục tự do, hãy đầu tư vào những bộ cánh công sở lịch sự và phù hợp với ngành nghề của mình. Khách hàng và cả doanh nghiệp sẽ đánh giá cao những nhân viên có bề ngoài chỉn chu như vậy.
Với những chia sẻ về nhân viên sale là gì, sale là làm gì cùng những thông tin liên quan đến nghề sale, mong rằng đã đem đến cho bạn những “hành trang” hữu ích. Nếu yêu thích nghề này cộng thêm sự chăm chỉ, say mê học hỏi, bạn chắc chắn sẽ tiến xa trên con đường lập nghiệp và sở hữu thu nhập đáng mơ ước.