Nhân viên ngân hàng là gì?

Nhân viên ngân hàng (giao dịch viên) là một trong những công việc được mệnh danh là “mặt hoa da phấn” tại các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng. Họ sẽ là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Vậy, nhân viên ngân hàng là gì? Công việc của họ như thế nào? Hãy cùng Kiến Nghiệp Group tìm hiểu chi tiết vị trí này qua bài viết dưới đây các bạn nhé.

1. Nhân viên ngân hàng là gì?

Nhân viên ngân hàng là những nhân sự trong ngân hàng thực hiện các công việc tại quầy giao dịch của trụ sở, chi nhánh hoặc phòng giao dịch của ngân hàng đó. Họ sẽ là bộ phận hầu như duy nhất tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Giúp hỗ trợ khách hàng các nhu cầu cơ bản khi đến ngân hàng giao dịch. Bạn cũng có thể hiểu rằng, đây là bộ phận có vai trò quan trọng như bộ phận lễ tân ở khách sạn hoặc nhà hàng, họ sẽ là bộ mặt đại diện cho ngân hàng.

2. Yêu cầu đối với nhân viên ngân hàng cần có kỹ năng gì?

Kiến thức chuyên ngành tài chính

Do tính chất công việc gắn liền với tiền tệ nên nhân viên ngân hàng cần có nền tảng kiến thức về tài chính vững chắc. Khi được trang bị đầy đủ kiến thức, nhân viên sẽ xử lý công việc, đặc biệt là công việc về số liệu nhanh nhẹn hơn với khả năng tư duy logic tốt hơn.

Sự cẩn trọng khi làm việc

Một sự sai lệch nhỏ về con số cũng có thể kéo theo những rắc rối lớn không thể lường trước. Do đó, sự cẩn trọng khi làm việc là vô cùng cần thiết đối với một nhân viên ngân hàng. Tỉ mỉ trong từng nhiệm vụ được giao, cẩn thận với từng con số dù là nhỏ nhất đồng thời luôn để tâm đến công việc nhằm đảm bảo từng quy trình diễn ra chính xác nhất.

Kỹ năng giao tiếp tốt

Là nghề tiếp xúc thường xuyên với khách hàng, nhân viên ngân hàng cần trau dồi kỹ năng giao tiếp tài tình và khéo léo. Bởi đây chính là cầu nối giúp công việc diễn ra trôi chảy, khách hàng sẽ hài lòng và đánh giá cao dịch vụ của ngân hàng.

Kỹ năng ngoại ngữ tốt

Trong bối cảnh hội nhập hiện nay, nhân viên ngân hàng tiếp xúc nhiều không chỉ với khách hàng trong nước mà còn khách hàng quốc tế. Do đó, thông thạo ngoại ngữ là một công cụ đắc lực hỗ trợ trong suốt quá trình làm việc từ giao dịch, soạn thảo hợp đồng đến giải quyết vấn đề của khách hàng.

Tính trung thực

Đức tính trung thực, đặc biệt khi làm việc với tiền tệ, vô cùng quan trọng giúp xây dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng đối. Những lời mời gọi vụ lợi và sức hấp dẫn của đồng tiền có thể khiến một cá nhân lung lay nếu không rèn luyện cho mình một sự minh bạch, ngay thẳng. Do đó, yếu tố tiên quyết đối với người làm ngân hàng là sự ngay thẳng, chính trực.

3. Công việc của nhân viên ngân hàng (giao dịch viên) là gì?

Nhân viên ngân hàng (giao dịch viên) sẽ có những công việc, nhiệm vụ chính như sau.

• Tiếp đón, tư vấn cho khách hàng
• Thực hiện tiếp đón, tìm hiểu các nhu cầu của khách hàng;
• Tư vấn và hướng dẫn cho khách hàng cách thực hiện những thủ tục, dịch vụ theo mục đích của khách hàng;
• Giới thiệu cho khách hàng về những dịch vụ mới;
• Giới thiệu về các ưu đãi của ngân hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng;
• Giải đáp, trao đổi và giải đáp những thắc mắc mà khách hàng đang gặp phải;
• Tiếp nhận các vấn đề của khách hàng, giải quyết các khiếu nại trong phạm vi cho phép.

Các công việc nghiệp vụ của giao dịch viên ngân hàng

Các công việc liên quan đến nghiệp vụ riêng của Nhân viên ngân hàng (giao dịch viên) bao gồm:

• Hỗ trợ khách hàng mở tài khoản, quản lý tài khoản;
• Hỗ trợ khách hàng khi khách hàng có nhu cầu gửi tiền, thanh toán, phát hành các loại thẻ, thu đổi ngoại tệ, thực hiện thu chi tiền mạch, chuyển tiền, thực hiện các lệnh thanh toán, chi trả kiều hối, v.vv..
• Thực hiện các giao dịch trực tiếp tại quầy cho khách hàng theo tiêu chí an toàn, bảo mật thông tin và hiệu quả;
• Thực hiện hạch toán các giấy tờ, chứng từ liên quan đến giao dịch hoặc nhiệm vụ công việc được giao;
• Quản lý, duy trì hạn mức, chi, tồn quỹ số lượng tiền mặt được giao.
• Nhiệm vụ chính của giao dịch viên là hỗ trợ các vấn đề, thắc mắc của khách hàng
• Nhiệm vụ chính của giao dịch viên là hỗ trợ các vấn đề, thắc mắc của khách hàng

Các công việc, nhiệm vụ khác

Ngoài các công việc liên quan đến nghiệp vụ, giao dịch viên tại ngân hàng cũng sẽ cần thực hiện thêm những nhiệm vụ như sau:

• Chăm sóc, đảm bảo được chất lượng dịch vụ chăm sóc của khách hàng theo các tiêu chuẩn được ngân hàng đưa ra;
• Tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để giúp thúc đẩy các dịch vụ, sản phẩm khác của ngân hàng;
• Thực hiện các báo cáo công việc hoặc nhiệm vụ khác theo yêu cầu.

4. Lương của nhân viên ngân hàng có cao không?

Hiện tại, mức lương của nhân viên ngân hàng  sẽ phụ thuộc vào việc bạn làm cho ngân hàng nào, khu vực làm việc, số năm kinh nghiệm. Tuy nhiên, theo khảo sát, bạn có thể tham khảo thông tin về mức lương của vị trí này như sau:

• Mức lương trung bình: 6.800.000 VNĐ/tháng;
• Mức lương thấp nhất: 3.000.000 VNĐ/tháng;
• Mức lương trung bình thấp (lương bậc thấp): 5.700.000 VNĐ/tháng;
• Mức lương trung bình cao (lương bậc cao): 8.000.000 VNĐ/tháng;
• Mức lương cao nhất: 16.000.000 VNĐ/tháng.

Mức lương này sẽ được điều chỉnh tùy thuộc vào từng ngân hàng. Tuy nhiên, hầu hết các ngân hàng đều có cơ chế thưởng và các khoản thu nhập, phụ cấp khác ngoài lương chính thức như: Phụ cấp nhà ở, trợ cấp, đi lại, lương tăng ca, v.vv.. Vì vậy, mức thu nhập thực tế của vị trí Nhân viên ngân hàng (giao dịch viên) có thể sẽ cao hơn so với mức lương trung bình được nêu ra ở trên.

5. Những thách thức khi làm nhân viên ngân hàng

Là một nhóm ngành có cơ hội làm việc rộng mở nhưng đi kèm với đó là nhiều thách thức mà nhân viên ngân hàng cần đối diện và vượt qua:

• Áp lực công việc: Công việc đòi hỏi tính chính xác cao do phải làm việc nhiều với con số cùng với việc thường xuyên tiếp xúc với khách hàng nên công việc sẽ luôn đi đôi với nhiều áp lực.
• Yêu cầu chuyên môn cao: Là một ngành nghề đặc thù về tài chính, nhân viên ngân hàng phải có kiến thức và nghiệp vụ chuyên môn để thực hiện tốt các công việc và về lâu dài nhận được cơ hội thăng tiến cao.
• Kỷ luật và trách nhiệm: Khối lượng công việc lớn, khác nhau nên nhân viên ngân hàng cần rèn luyện tinh thần trách nhiệm và tính kỷ luật cao để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
• Nhiều cám dỗ về tài chính: Thường xuyên phải tiếp xúc với tiền bạc do đó những cám dỗ là điều không thể tránh khỏi. Thách thức đặt ra là phải đối mặt và vượt qua những cạm bẫy này  để xây dựng lòng tin với khách hàng và doanh nghiệp.

Nhân viên ngân hàng là một trong những vị trí ảnh hưởng mạnh mẽ đến hình ảnh của ngân hàng đó. Vì vậy, các hoạt động tuyển nhân viên ngân hàng ở vị trí giao dịch viên luôn được các doanh nghiệp quan tâm và chọn lọc rất kỹ lưỡng. Hy vọng với bài viết hôm nay sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về vị trí này và lựa chọn được công việc phù hợp.

6.Công ty cung cấp dịch vụ tuyển dụng nhân sự ngành tài chính ngân hàng hàng đầu hiện nay

Một trong những thách thức lớn của ngành tài chính ngân hàng Việt Nam hiện nay là khan hiếm nguồn nhân lực chất lượng cao, đặc biệt là các chuyên gia tài chính ngân hàng có bằng cấp quốc tế. Khảo sát thực tế cho thấy, ngành tài chính ngân hàng vẫn tồn tại tình trạng nguồn nhân lực vừa thừa lại vừa thiếu, cụ thể thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao trong nhiều lĩnh vực chuyên sâu như xây dựng chiến lược phát triển, quản trị rủi ro, thanh toán quốc tế, đầu tư quốc tế…

Mặt khác, khu vực tài chính ngân hàng luôn diễn ra chu trình di chuyển lao động khá khắc nghiệt, từ các ngân hàng thương mại trong nước sang ngân hàng Nhà nước tại Việt Nam và sang các nước trong khu vực. Do đó, các ngân hàng thương mại còn đối mặt với vấn đề chảy máu chất xám trong quá trình cạnh tranh thu hút nhân tài, nhân lực chất lượng cao. Vì vậy, nếu không có kế hoạch bồi dưỡng những ứng viên kế cận cho các vị trí cấp cao thì trong vài năm tới tình trạng thiếu hụt đội ngũ nhân sự lãnh đạo trong ngành tài chính ngân hàng càng nghiêm trọng hơn.

Hiểu được những khó khăn này của doanh nghiệp, Kiến Nghiệp Group hiện đang là đơn vị tiên phong hàng đầu trong việc cung cấp dịch vụ cung ứng nhân ngành Tài chính ngân hàng. Với thâm niên làm việc nhiều năm trong lĩnh vực cung ứng nhân sự, Kiến Nghiệp luôn cố gắng đáp ứng đủ các yêu cầu tìm người, nhất là nhân sự có trình đồ chuyên môn, tay nghề cao được đào tạo bài bản và nhiều năm kinh nghiệm ở các vị trí từ cấp thấp tới nhân sự quản lý cấp cao cho các doanh nghiệp .

CÁC VỊ TRÍ KIẾN NGHIỆP CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG 

• Nhân viên quản lý rủi ro (Risk Management Officer)
• Chuyên viên thanh toán quốc tế
• Nhân viên kinh doanh (Sales Executive)
• Nhân viên vận hành (Operations Officer)
• Nhân viên kiểm toán nội bộ (Internal Audit Officer)
• Nhân viên phân tích tài chính (Financial Analyst)
• Nhân viên tín dụng ngân hàng (Credit Approval Officer)
• Nhân viên gọi điện thoại tại ngân hàng (Telesales ngân hàng)
• Chuyên viên tư vấn đầu tư (Wealth Specialist)
• Giao dịch viên (Teller)
• Cố vấn tài chính cá nhân
• Các vị ví quản lý từ cấp Trung: Trưởng/phó phòng, Giám đốc chi nhánh, Giám đốc quan hệ khách hàng
• ……………..

QUY TRÌNH LÀM VIỆC 

* Liên hệ với Kiến Nghiệp Group 

• Email: kiennghiepgroup@gmail.com
• Hotline: 0243.999.2979 | 0398.535.333
• Website: https://kiennghiepgroup.com/

Kiến Nghiệp Group chúc bạn thành công !